Správný problém, správná úroveň, správný čas.

Když tým problém nevyřeší, strukturovaná eskalace ho přesune ke správné osobě rychle. Žádné problémy uvízlé na špatné úrovni.

Alarm vibrací vřetena CNC Vyřešeno 0:45 3:20 8:15

MístoObráběcí buňka 2 TypAlarm zařízení NahlásilVedoucí směny Vytvořeno18. 3. 2026 14:15

Popis problému

Alarm vibrací vřetena CNC spuštěn na Jednotce 4. Automatické vypnutí aktivováno. Fronta dílů se hromadí na dopravníku.

Řešení

Vyměnit ložiskovou sadu vřetena. Naplánovat analýzu vibrací na všech CNC jednotkách.

Eskalační proces

Krok	Co dělat	Zodpovídá
1 < 5 min	Dispečink technika údržby	T. Brožek
2 > 5 min	Upozornění vedoucího údržby	A. Červenka
3 > 15 min	Eskalace na technologa závodu	J. Kratochvíl

Opatření 0 ze 2 1 ze 2 2 ze 2

Vyměnit ložiskovou sadu vřetena na Jednotce 4 20. 3. TB Naplánovat analýzu vibrací na všech CNC jednotkách 22. 3. AC

Nahlášení

Eskalace

Řešení

Uzavření

Důvěřují nám provozní týmy po celém světě

15 000+Aktivní uživatelé 59Zemí 190 000+Vyřešených problémů

Problémy stály na špatné úrovni

Výrobní problém ležel u vedoucího týmu, který neměl pravomoc ho opravit. Uplynuly tři dny. Nebo přeskočil dvě úrovně a přistál na stole ředitele bez kontextu a záznamu o tom, co bylo vyzkoušeno.

Teď si problémy najdou správného vlastníka

TeamGuru vytváří strukturované eskalační cesty s časovým limitem na každé úrovni. Jedním klikem se problém posune výš a další úroveň otevře tentýž záznam i s komentáři a přílohami. Časově řízená automatická eskalace zajistí, že nic nezůstane stát.

Stejný záznam na každé úrovni

Časově řízená automatická eskalace

Začátek a konec každé úrovně v záznamu

Víte, kdo eskalaci uzavřel a kdy

Co získáte

Jasné úrovně eskalace

Definujete cestu: tým, mistr, vedoucí oblasti, ředitel závodu. Každá úroveň má své lidi nebo skupiny uživatelů a časový limit, po kterém postoupí výš.

Všechno v jednom záznamu

Kdo problém přebírá, otevře tentýž záznam: původní hlášení, komentáře k tomu, co se zkoušelo, přílohy i časovou osu úrovní. Nic se nevysvětluje znovu.

Eskalace podle hodin, ne podle nálady

Když je problém po vypršení času úrovně pořád otevřený, postoupí výš sám. Každého zastihne e-mailem nebo SMS.

Každá úroveň v záznamu

Začátek a konec každé úrovně se ukládají spolu s tím, kdo eskalaci uzavřel a kdy. U každé eskalace zpětně vidíte, kde čekala.

Všechno do sebe zapadá.

Modul Eskalace problémů funguje i samostatně. Propojený se zbytkem TeamGuru umí víc: všechny moduly níže jsou na jedné platformě a stačí jedno přihlášení.

Eskalace problémů

Standardizované meetingy

Další tier porada si vyfiltruje, co k ní došlo.

Projekty a akce

Eskalujete přímo z akce, i s historií.

Analýza a náprava

Problém se vrací? Rozeberte ho přes 5-Why.

Metrikové dashboardy

Akci za červeným KPI eskalujete taky.

Časté dotazy

Jak definujeme eskalační úrovně? +

Pro každou lokalitu a typ problému nastavíte eskalační šablonu. Každá úroveň dostane své lidi nebo skupiny uživatelů, název, třeba Tier 1, a volitelný časový limit. Úroveň bez limitu postupuje výš jen ručně.

Mohou existovat různé eskalační cesty pro různé typy problémů? +

Ano. Kvalitativní problémy, bezpečnostní incidenty a poruchy zařízení mohou sledovat různé eskalační cesty s různými odpovědnými manažery na každé úrovni.

Co se stane, když je správná osoba na dovolené? +

Na úroveň dejte skupinu uživatelů, ne jen jedno jméno, a převezme to ten, kdo je zrovna v práci. Když čas úrovně vyprší, problém postoupí výš sám a rozesílací seznam drží ostatní v obraze.

Lze zobrazit historii všech eskalací? +

Ano. Seznam eskalací ukazuje u každého problému typ, lokalitu, datum vzniku a uzavření a filtruje se na otevřené a uzavřené. Každá eskalace má svůj záznam změn a u akce vidíte i její dřívější eskalace.

Funguje eskalace napříč závody? +

Ano. Každý závod může mít vlastní eskalační šablony a úroveň může jmenovat i lidi mimo závod, třeba firemní kvalitu, když je problém potřebuje.

Vyzkoušejte Eskalace problémů v praxi

Domluvte si demo a zjistěte, jak TeamGuru řeší Eskalace problémů pro týmy jako ten váš.