Správný problém, správná úroveň, správný čas.
Když tým problém nevyřeší, strukturovaná eskalace ho přesune ke správné osobě rychle. Žádné problémy uvízlé na špatné úrovni.
| Krok | Co dělat | Zodpovídá | |
|---|---|---|---|
| 1 < 5 min | Dispečink technika údržby | T. Brožek | |
| 2 > 5 min | Upozornění vedoucího údržby | A. Červenka | |
| 3 > 15 min | Eskalace na technologa závodu | J. Kratochvíl |
Problémy stály na špatné úrovni
Výrobní problém ležel u vedoucího týmu, který neměl pravomoc ho opravit. Uplynuly tři dny. Nebo přeskočil dvě úrovně a přistál na stole ředitele bez kontextu a záznamu o tom, co bylo vyzkoušeno.
Teď si problémy najdou správného vlastníka
TeamGuru vytváří strukturované eskalační cesty s definovanými dobami odezvy na každé úrovni. Jediným klikem se problém přesune výše s plným kontextem a pokusy o řešení. Časově řízená automatická eskalace zajistí, že nic nezůstane stát.
Funguje nejlépe jako celek
Modul Eskalace problémů funguje samostatně, ale v kombinaci s ostatními moduly TeamGuru je ještě silnější.
Standardizované porady
Eskalované problémy se zobrazují jako body agendy na příští poradě přijímající úrovně.
Akční listy
Akce řešení proudí do systému akcí se zachovaným plným eskalačním kontextem.
Analýza a náprava
Opakující se eskalace spouštějí analýzu příčin, proč se stejné problémy stále vracejí.
Metrikové dashboardy
Objem eskalací, doba odezvy a čas řešení na každé úrovni se zobrazují na operativních dashboardech.
Časté dotazy
Jak definujeme eskalační úrovně? +
Mohou existovat různé eskalační cesty pro různé typy problémů? +
Co se stane, když je správná osoba na dovolené? +
Lze zobrazit historii všech eskalací? +
Funguje eskalace napříč závody? +
Vyzkoušejte Eskalace problémů v praxi
Domluvte si demo a zjistěte, jak TeamGuru řeší Eskalace problémů pro týmy jako ten váš.