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O problema certo, ao nível certo, no momento certo.

Escalonamento de problemas

Quando a equipa não consegue resolver um problema, um escalonamento estruturado leva-o rapidamente à pessoa certa. Sem problemas bloqueados no nível errado.

Alarme de vibração do fuso CNCResolvido0:453:208:15
LocalizaçãoCélula de maquinação 2TipoAlarme de equipamentoReportado porSupervisor de turnoCriado18/03/2026 14:15
Descrição do problema
Alarme de vibração do fuso CNC acionado na Unidade 4. Desligamento automático iniciado. Fila de peças a acumular-se no transportador a montante.
Resolução
Substituir o conjunto de rolamentos do fuso. Agendar análise de vibração para todas as unidades CNC.
Processo de escalada
PassoO que fazerResponsável
1
< 5 min
Técnico de manutenção enviadoM. Silva
2
> 5 min
Chefe de manutenção notificadoA. Santos
3
> 15 min
Engenheiro de unidade escaladoC. Ferreira
Ações corretivas0 de 21 de 22 de 2
Substituir conjunto de rolamentos do fuso na Unidade 420/03.MSAgendar análise de vibração para todas as unidades CNC22/03.AS
Reportar
Escalar
Resolver
Fechar

Os problemas ficavam no nível errado

Um problema de produção estava nas mãos do responsável da equipa, que não tinha autoridade para o resolver. Passaram três dias. Ou saltou dois níveis e aterrou na secretária do diretor sem contexto, sem registo do que tinha sido tentado.

Agora os problemas encontram o responsável certo

O TeamGuru cria percursos de escalonamento estruturados com tempos de resposta definidos em cada nível. Com um clique, o problema sobe com o contexto completo e as tentativas de resolução anteriores. O escalonamento automático temporizado garante que nada fica bloqueado.

O contexto completo viaja com o problema
Escalonamento automático temporizado
Tempos de resposta monitorizados em cada nível
Resolução verificada em cada nível

Melhor em conjunto

O módulo Escalonamento de problemas funciona de forma autónoma, mas torna-se ainda mais poderoso ligado ao resto do TeamGuru.

Reuniões padronizadas

Os problemas escalonados aparecem como pontos da agenda na próxima reunião do nível destinatário.

Planos de ação

As ações de resolução agregam-se no sistema de ações com o contexto de escalonamento totalmente preservado.

Análise de causa raiz e ações corretivas

Os escalonamentos recorrentes ativam uma análise de causa raiz sobre por que os mesmos problemas continuam a surgir.

Dashboards de KPI

O volume de escalonamentos, o tempo de resposta e o tempo de resolução em cada nível são exibidos nos dashboards operacionais.

Perguntas frequentes

Como se definem os níveis de escalonamento? +
Configure os níveis nas definições da organização: que funções pertencem a que nível, que tempos de resposta são esperados e que autoridade tem cada nível para diferentes tipos de problemas.
Podem existir percursos de escalonamento diferentes para tipos diferentes de problemas? +
Sim. Os problemas de qualidade, os incidentes de segurança e as avarias de equipamentos podem seguir percursos de escalonamento diferentes com gestores responsáveis diferentes em cada nível.
O que acontece se a pessoa certa está de férias? +
As regras de substituição permitem definir contactos de escalonamento de reserva. Se o destinatário principal não responder dentro do tempo definido, o contacto de reserva é notificado.
É possível ver o histórico de todos os escalonamentos? +
Sim. Todo o histórico de escalonamentos é consultável e filtrável por tipo, nível, área e período. Estes dados ajudam a identificar padrões sistémicos.
O escalonamento funciona entre unidades diferentes? +
Sim. Nas organizações multi-unidade, os percursos de escalonamento podem cruzar os limites da unidade. Um problema a nível de unidade que requer suporte corporativo segue um percurso de escalonamento corporativo definido.

Veja Escalonamento de problemas em ação

Marque uma demo personalizada e veja como o TeamGuru resolve Escalonamento de problemas para equipas como a sua.