O problema certo, no nível certo, na hora certa.
Quando a equipe não consegue resolver um problema, o escalonamento estruturado o leva rápido à pessoa certa. Nada de problemas parados no nível errado.
| Etapa | O que fazer | Responsável | |
|---|---|---|---|
| 1 < 5 min | Técnico da manutenção chamado | M. Silva | |
| 2 > 5 min | Líder de manutenção avisado | A. Santos | |
| 3 > 15 min | Engenheiro da planta acionado | C. Ferreira |
Equipes de operações do mundo todo confiam no TeamGuru
15.000+usuários ativos 59países 190.000+problemas resolvidos
Os problemas paravam no nível errado
Um problema de produção estava com um líder de equipe que não tinha autoridade para resolvê-lo. Três dias se passaram. Ou então ele pulava dois níveis e caía na mesa do diretor sem contexto e sem registro do que já tinha sido tentado.
Agora o problema chega a quem pode resolver
O TeamGuru cria caminhos de escalonamento estruturados, com um tempo limite em cada nível. Com um clique, o problema sobe, e o nível seguinte abre o mesmo registro, com os comentários e os anexos. O escalonamento automático por tempo garante que nada fique parado.
O que você ganha
Níveis de escalonamento estruturados
Defina caminhos de escalonamento claros (a cadeia de ajuda): equipe, supervisor de turno, gerente de área, gerente da planta. Cada nível tem suas pessoas ou grupos de usuários e um tempo limite antes de subir.
Contexto preservado
Quando um problema é escalado, o nível seguinte abre o mesmo registro: o problema original, os comentários sobre o que já foi tentado, os anexos e a linha do tempo dos níveis.
Escalonamento automático por tempo
Se o problema ainda estiver aberto quando o tempo do nível acabar, ele sobe sozinho. Cada pessoa é avisada por e-mail ou SMS.
Cada nível registrado
O início e o fim de cada nível ficam salvos, com quem encerrou o escalonamento e quando. Consulte qualquer escalonamento e veja onde ele ficou esperando.
Tudo se conecta.
O módulo Escalonamento de problemas funciona sozinho. Conectado ao resto do TeamGuru ele faz mais: todos os módulos abaixo estão na mesma plataforma, com um único login.
Reuniões tier
A reunião Tier seguinte filtra o que chegou até ela.
Projetos e ações
Escale direto da ação, com o histórico junto.
Análise de causa raiz
O mesmo problema voltou? Leve para os 5 porquês.
Dashboards de KPIs
A ação de um KPI no vermelho também pode ser escalada.
Perguntas frequentes
Como se definem os níveis de escalonamento? +
Tipos diferentes de problema podem ter caminhos de escalonamento diferentes? +
E se a pessoa certa estiver de férias? +
É possível ver o histórico de todos os escalonamentos? +
O escalonamento funciona entre unidades diferentes? +
Veja Escalonamento de problemas em ação
Agende uma demo personalizada e veja como o TeamGuru resolve Escalonamento de problemas para equipes como a sua.