O problema certo, no nível certo, na hora certa.
Quando a equipe não consegue resolver um problema, o escalonamento estruturado o leva rápido à pessoa certa. Nada de problemas parados no nível errado.
| Etapa | O que fazer | Responsável | |
|---|---|---|---|
| 1 < 5 min | Técnico da manutenção chamado | M. Silva | |
| 2 > 5 min | Líder de manutenção avisado | A. Santos | |
| 3 > 15 min | Engenheiro da planta acionado | C. Ferreira |
Equipes de operações do mundo todo confiam no TeamGuru
15.000+usuários ativos 59países 190.000+problemas resolvidos
Os problemas paravam no nível errado
Um problema de produção estava com um líder de equipe que não tinha autoridade para resolvê-lo. Três dias se passaram. Ou então ele pulava dois níveis e caía na mesa do diretor sem contexto e sem registro do que já tinha sido tentado.
Agora o problema chega a quem pode resolver
O TeamGuru cria caminhos de escalonamento estruturados, com tempo de resposta definido em cada nível. Com um clique, o problema sobe com todo o contexto e com o que já foi tentado. O escalonamento automático por tempo garante que nada fique parado.
O que você ganha
Níveis de escalonamento estruturados
Defina caminhos de escalonamento claros (a cadeia de ajuda): equipe, supervisor de turno, gerente de área, gerente da planta. Cada nível tem um tempo de resposta definido e autoridade para resolver.
Contexto preservado
Quando um problema é escalado, todo o contexto vai junto. O gestor que o recebe vê o problema original, o que já foi tentado, o histórico e os dados de KPI relevantes.
Escalonamento automático por tempo
Se um problema não for confirmado ou resolvido dentro do tempo do nível, ele sobe automaticamente para o seguinte. Problemas críticos nunca ficam parados.
Acompanhamento da resolução
Acompanhe quanto tempo cada nível leva para responder e resolver. Identifique os gargalos da sua tomada de decisão e melhore os tempos de resposta.
Tudo se conecta.
O módulo Escalonamento de problemas funciona sozinho. Conectado ao resto do TeamGuru ele faz mais, e todos os módulos abaixo fazem parte da mesma assinatura: uma plataforma, um login, nenhuma ferramenta à parte para comprar, integrar ou manter.
Reuniões padronizadas
Os problemas escalados entram como itens de pauta na próxima reunião do nível que os recebeu.
Planos de ação
As ações de resolução vão para o sistema de ações com todo o contexto do escalonamento.
Análise de causa raiz e ações corretivas
Escalonamentos recorrentes abrem uma análise de causa raiz para entender por que os mesmos problemas continuam aparecendo.
Dashboards de KPI
O volume de escalonamentos, o tempo de resposta e o tempo de resolução em cada nível aparecem nos dashboards operacionais.
Perguntas frequentes
Como se definem os níveis de escalonamento? +
Tipos diferentes de problema podem ter caminhos de escalonamento diferentes? +
E se a pessoa certa estiver de férias? +
É possível ver o histórico de todos os escalonamentos? +
O escalonamento funciona entre unidades diferentes? +
Veja Escalonamento de problemas em ação
Agende uma demo personalizada e veja como o TeamGuru resolve Escalonamento de problemas para equipes como a sua.