El problema correcto, el nivel correcto, el momento correcto.
Cuando el equipo no puede resolver un problema, una escalación estructurada lo lleva rápidamente a la persona correcta. Sin problemas atascados en el nivel equivocado.
| Paso | Qué hacer | Responsable | |
|---|---|---|---|
| 1 < 5 min | Técnico de mantenimiento enviado | C. García | |
| 2 > 5 min | Jefe de mantenimiento notificado | A. Rodríguez | |
| 3 > 15 min | Ingeniero de planta escalado | L. Martínez |
La confianza de equipos de operaciones en todo el mundo
15 000+usuarios activos 59países 190.000+problemas resueltos
Los problemas se quedaban en el nivel equivocado
Un problema de producción estaba en manos del responsable de equipo, que no tenía autoridad para resolverlo. Pasaron tres días. O saltó dos niveles y aterrizó en el escritorio del director sin contexto, sin registro de lo que se había intentado.
Ahora los problemas encuentran al responsable correcto
TeamGuru crea rutas de escalación estructuradas con un límite de tiempo en cada nivel. Con un clic el problema sube, y el nivel siguiente abre el mismo registro con sus comentarios y adjuntos. La escalación automática temporizada garantiza que nada quede atascado.
Qué obtiene
Niveles de escalación estructurados
Defina rutas de escalación claras: equipo, supervisor de turno, jefe de área, director de planta. Cada nivel tiene sus personas o grupos de usuarios y un límite de tiempo antes de subir.
Preservación del contexto
Cuando un problema escala, el nivel siguiente abre el mismo registro: el problema original, los comentarios sobre lo que se intentó, los adjuntos y la línea temporal de los niveles.
Escalación automática temporizada
Si un problema sigue abierto cuando se agota el tiempo de su nivel, sube solo. A cada persona se le avisa por correo o SMS.
Cada nivel queda registrado
Se guardan el inicio y el fin de cada nivel, con quién cerró la escalación y cuándo. Revise cualquier escalación y vea dónde se quedó esperando.
Todo encaja.
El módulo Escalación de problemas funciona por sí solo. Conectado al resto de TeamGuru hace más: todos los módulos de abajo están en la misma plataforma, con un solo acceso.
Reuniones tier
La siguiente reunión tier filtra lo que se le escaló.
Proyectos y acciones
Escale desde la propia acción, con su historial.
Análisis de causa raíz
¿Vuelve el mismo problema? Llévelo a un 5-Why.
Dashboards de KPI
La acción detrás de un KPI en rojo también se escala.
Preguntas frecuentes
¿Cómo definimos los niveles de escalación? +
¿Pueden existir distintas rutas de escalación para distintos tipos de problema? +
¿Qué ocurre si la persona correcta está de vacaciones? +
¿Se puede ver el historial de todas las escalaciones? +
¿Funciona la escalación entre plantas? +
Vea Escalación de problemas en acción
Reserve una demo personalizada y vea cómo TeamGuru gestiona Escalación de problemas para equipos como el suyo.