Das richtige Problem, die richtige Ebene, die richtige Zeit.

Wenn das Team ein Problem nicht löst, bringt eine strukturierte Eskalation es schnell zur richtigen Person. Keine Probleme, die auf der falschen Ebene stecken.

CNC-Spindelvibrationsalarm Gelöst 0:45 3:20 8:15

StandortBearbeitungszelle 2 TypGerätealarm Gemeldet vonSchichtleiter Erstellt18.03.2026 14:15

Problembeschreibung

CNC-Spindelvibrationsalarm an Einheit 4 ausgelöst. Automatischer Abschaltvorgang eingeleitet. Teilestau auf dem vorgelagerten Förderband.

Lösung

Lagersatz der Spindel ersetzen. Vibrationsanalyse für alle CNC-Einheiten einplanen.

Eskalationsprozess

Schritt	Was zu tun ist	Verantwortlicher
1 < 5 min	Wartungstechniker entsenden	T. Müller
2 > 5 min	Wartungsleiter informieren	A. Schmidt
3 > 15 min	Werksleiter eskalieren	C. Weber

Korrekturmaßnahmen 0 von 2 1 von 2 2 von 2

Lagersatz der Spindel an Einheit 4 ersetzen 20.03. TM Vibrationsanalyse für alle CNC-Einheiten einplanen 22.03. AS

Melden

Eskalieren

Lösen

Abschließen

Operations-Teams weltweit vertrauen uns

15.000+Aktive Nutzer 59Länder 190.000+Gelöste Probleme

Probleme standen auf der falschen Ebene

Ein Produktionsproblem lag beim Teamleiter, der keine Befugnis hatte, es zu beheben. Drei Tage vergingen. Oder es übersprang zwei Ebenen und landete ohne Kontext auf dem Schreibtisch des Direktors, ohne Aufzeichnung dessen, was versucht wurde.

Jetzt finden Probleme den richtigen Verantwortlichen

TeamGuru erstellt strukturierte Eskalationspfade mit einem Zeitlimit auf jeder Ebene. Ein Klick bringt das Problem eine Ebene höher, und dort öffnet man denselben Eintrag mit Kommentaren und Anhängen. Zeitgesteuerte automatische Eskalation stellt sicher, dass nichts steckenbleibt.

Derselbe Eintrag auf jeder Ebene

Zeitgesteuerte automatische Eskalation

Beginn und Ende jeder Ebene dokumentiert

Geschlossen mit Name und Zeitpunkt

Was Sie bekommen

Strukturierte Eskalationsstufen

Definieren Sie klare Eskalationspfade: Team, Schichtleiter, Bereichsmanager, Werkleiter. Jede Ebene hat ihre Personen oder Benutzergruppen und ein Zeitlimit, bevor es weiter nach oben geht.

Kontexterhalt

Wenn ein Problem eskaliert wird, öffnet die nächste Ebene denselben Eintrag: das ursprüngliche Problem, Kommentare zu dem, was schon versucht wurde, Anhänge und den Zeitverlauf der Ebenen.

Zeitgesteuerte automatische Eskalation

Ist ein Problem noch offen, wenn die Zeit seiner Ebene abläuft, geht es von selbst eine Ebene höher. Jede Person wird per E-Mail oder SMS erreicht.

Jede Ebene dokumentiert

Beginn und Ende jeder Ebene werden gespeichert, dazu wer die Eskalation wann geschlossen hat. Bei jeder Eskalation sehen Sie im Nachhinein, wo sie gewartet hat.

Alles greift ineinander.

Das Modul Eskalation von Problemen funktioniert für sich allein. Verbunden mit dem Rest von TeamGuru leistet es mehr: Alle Module unten laufen auf derselben Plattform, mit einem Login.

Eskalation von Problemen

Shopfloor-Meetings

Die nächste Ebene filtert, was an sie eskaliert wurde.

Projekte & Maßnahmen

Direkt aus der Maßnahme eskalieren, samt Historie.

Ursachenanalyse

Kommt das Problem wieder? Dann in die 5-Why-Analyse.

KPI-Dashboards

Die Maßnahme hinter einem roten KPI eskalieren Sie genauso.

Häufige Fragen

Wie definieren wir Eskalationsstufen? +

Sie legen für jeden Standort und Problemtyp eine Eskalationsvorlage an. Jede Ebene bekommt ihre Personen oder Benutzergruppen, einen Namen wie Tier 1 und optional ein Zeitlimit. Eine Ebene ohne Zeitlimit geht nur von Hand weiter.

Können verschiedene Eskalationspfade für verschiedene Problemtypen existieren? +

Ja. Qualitätsprobleme, Sicherheitsvorfälle und Geräteausfälle können verschiedenen Eskalationspfaden mit verschiedenen verantwortlichen Managern auf jeder Ebene folgen.

Was passiert, wenn die richtige Person im Urlaub ist? +

Hinterlegen Sie auf der Ebene eine Benutzergruppe statt nur eines Namens, dann übernimmt, wer gerade da ist. Läuft die Zeit der Ebene ab, geht das Problem von selbst weiter, und ein Verteiler hält weitere Personen auf dem Laufenden.

Kann die Historie aller Eskalationen angezeigt werden? +

Ja. Die Eskalationsliste zeigt Problemtyp, Standort sowie Eröffnungs- und Abschlussdatum, gefiltert nach offen oder geschlossen. Jede Eskalation hat ihr Änderungsprotokoll, und jede Maßnahme zeigt ihre früheren Eskalationen.

Funktioniert die Eskalation werksübergreifend? +

Ja. Jeder Standort kann eigene Eskalationsvorlagen haben, und eine Ebene kann Personen außerhalb des Werks benennen, etwa die Konzernqualität, wenn ein Problem sie braucht.

Eskalation von Problemen in der Praxis erleben

Vereinbaren Sie eine Demo und sehen Sie, wie TeamGuru Eskalation von Problemen für Teams wie Ihres löst.