Správny problém, správna úroveň, správny čas.

Keď tím nevyrieši problém, štruktúrovaná eskalácia ho rýchlo dostane k správnej osobe. Bez problémov uviaznutých na nesprávnej úrovni.

Alarm vibrácií vretena CNC Vyriešené 0:45 3:20 8:15

MiestoObrábacie centrum 2 TypAlarm zariadenia NahlásilVedúci smeny Vytvorené18.03.2026 14:15

Popis problému

Alarm vibrácií vretena CNC spustený na Jednotke 4. Automatické vypnutie aktivované. Rad dielov sa hromadí na dopravníku pred linkou.

Riešenie

Vymeniť ložiskovú sadu vretena. Naplánovať analýzu vibrácií na všetkých jednotkách CNC.

Eskalačný proces

Krok	Čo robiť	Zodpovedný
1 < 5 min	Technik údržby vyslaný	J. Kováč
2 > 5 min	Vedúci údržby upozornený	M. Novák
3 > 15 min	Technológ závodu eskalovaný	L. Polák

Opatrenia 0 z 2 1 z 2 2 z 2

Vymeniť ložiskovú sadu vretena na Jednotke 4 20.03. JK Naplánovať analýzu vibrácií na všetkých jednotkách CNC 22.03. MN

Nahlásenie

Eskalácia

Riešenie

Uzavretie

Dôverujú nám prevádzkové tímy po celom svete

15 000+aktívnych používateľov 59krajín 190 000+vyriešených problémov

Problémy zostávali na nesprávnej úrovni

Výrobný problém bol v rukách vedúceho tímu, ktorý nemal právomoc ho vyriešiť. Uplynuli tri dni. Alebo sa preskočili dve úrovne a pristál na stole riaditeľa bez kontextu, bez záznamu o tom, čo sa skúšalo.

Teraz problémy nájdu správneho zodpovedného

TeamGuru vytvára štruktúrované eskalačné cesty s časovým limitom na každej úrovni. Jedným klikom sa problém posunie vyššie a ďalšia úroveň otvorí ten istý záznam aj s komentármi a prílohami. Časovaná automatická eskalácia zaručuje, že nič nezostane uviaznuté.

Rovnaký záznam na každej úrovni

Časovaná automatická eskalácia

Začiatok a koniec každej úrovne v zázname

Viete, kto eskaláciu uzavrel a kedy

Čo získate

Štruktúrované úrovne eskalácie

Definujte jasné eskalačné cesty: tím, nadriadený zmeny, vedúci oblasti, riaditeľ prevádzky. Každá úroveň má svojich ľudí alebo skupiny používateľov a časový limit, po ktorom postúpi vyššie.

Všetko v jednom zázname

Kto problém preberá, otvorí ten istý záznam: pôvodné hlásenie, komentáre k tomu, čo sa skúšalo, prílohy aj časovú os úrovní.

Časovaná automatická eskalácia

Keď je problém po uplynutí času úrovne stále otvorený, postúpi vyššie sám. Každého zastihne e-mailom alebo SMS.

Každá úroveň v zázname

Začiatok a koniec každej úrovne sa ukladajú spolu s tým, kto eskaláciu uzavrel a kedy. Pri každej eskalácii spätne vidíte, kde čakala.

Všetko do seba zapadá.

Modul Eskalácia problémov funguje aj samostatne. Prepojený so zvyškom TeamGuru dokáže viac: všetky moduly nižšie sú na jednej platforme a stačí jedno prihlásenie.

Eskalácia problémov

Tier porady

Ďalšia tier porada si vyfiltruje, čo sa k nej dostalo.

Projekty a akčné kroky

Eskalujete priamo z akcie, aj s celou históriou.

Analýza koreňových príčin

Rovnaký problém znova? Rozoberte ho cez 5-Why.

KPI dashboardy

Aj akciu za červeným KPI eskalujete.

Časté otázky

Ako sa definujú úrovne eskalácie? +

Pre každú lokalitu a typ problému nastavíte eskalačnú šablónu. Každá úroveň dostane svojich ľudí alebo skupiny používateľov, názov, napríklad Tier 1, a voliteľný časový limit. Úroveň bez limitu postupuje vyššie len ručne.

Môžu existovať rôzne eskalačné cesty pre rôzne typy problémov? +

Áno. Problémy s kvalitou, bezpečnostné incidenty a poruchy zariadení môžu sledovať rôzne eskalačné cesty s rôznymi zodpovednými manažérmi na každej úrovni.

Čo sa stane, ak je správna osoba na dovolenke? +

Na úroveň dajte skupinu používateľov, nie len jedno meno, a prevezme to ten, kto je práve v práci. Keď čas úrovne vyprší, problém postúpi vyššie sám a distribučný zoznam drží ostatných v obraze.

Dá sa vidieť história všetkých eskalácií? +

Áno. Zoznam eskalácií ukazuje pri každom probléme typ, lokalitu, dátum vzniku a uzavretia a filtruje sa na otvorené a uzavreté. Každá eskalácia má svoj záznam zmien a pri akcii vidíte aj jej predchádzajúce eskalácie.

Funguje eskalácia naprieč rôznymi prevádzkami? +

Áno. Každá prevádzka môže mať vlastné eskalačné šablóny a úroveň môže menovať aj ľudí mimo prevádzky, napríklad firemnú kvalitu, keď ich problém potrebuje.

Pozrite si Eskalácia problémov v praxi

Objednajte si personalizované demo a uvidíte, ako TeamGuru rieši Eskalácia problémov pre tímy ako ten váš.