Správny problém, správna úroveň, správny čas.
Keď tím nevyrieši problém, štruktúrovaná eskalácia ho rýchlo dostane k správnej osobe. Bez problémov uviaznutých na nesprávnej úrovni.
| Krok | Čo robiť | Zodpovedný | |
|---|---|---|---|
| 1 < 5 min | Technik údržby vyslaný | J. Kováč | |
| 2 > 5 min | Vedúci údržby upozornený | M. Novák | |
| 3 > 15 min | Technológ závodu eskalovaný | L. Polák |
Problémy zostávali na nesprávnej úrovni
Výrobný problém bol v rukách vedúceho tímu, ktorý nemal právomoc ho vyriešiť. Uplynuli tri dni. Alebo sa preskočili dve úrovne a pristál na stole riaditeľa bez kontextu, bez záznamu o tom, čo sa skúšalo.
Teraz problémy nájdu správneho zodpovedného
TeamGuru vytvára štruktúrované eskalačné cesty s definovanými dobami odozvy na každej úrovni. Jedným klikom problém postúpi s úplným kontextom a predchádzajúcimi pokusmi o riešenie. Časovaná automatická eskalácia zaručuje, že nič nezostane uviaznuté.
Spolu to funguje lepšie
Modul Eskalácia problémov funguje samostatne, ale ešte lepšie v spojení so zvyškom TeamGuru.
Štandardizované porady
Eskalované problémy sa objavujú ako body agendy na najbližšej porade cieľovej úrovne.
Akčné zoznamy
Riešiace akcie sa agregujú v systéme akcií s úplne zachovaným eskalačným kontextom.
Analýza príčin a nápravné opatrenia
Opakujúce sa eskalácie spúšťajú analýzu koreňových príčin toho, prečo sa rovnaké problémy stále objavujú.
KPI dashboardy
Objem eskalácií, doba odozvy a doba riešenia na každej úrovni sú zobrazené v operatívnych dashboardoch.
Časté otázky
Ako sa definujú úrovne eskalácie? +
Môžu existovať rôzne eskalačné cesty pre rôzne typy problémov? +
Čo sa stane, ak je správna osoba na dovolenke? +
Dá sa vidieť história všetkých eskalácií? +
Funguje eskalácia naprieč rôznymi prevádzkami? +
Pozrite si Eskalácia problémov v praxi
Objednajte si personalizované demo a uvidíte, ako TeamGuru rieši Eskalácia problémov pre tímy ako ten váš.