Il problema giusto, al livello giusto, al momento giusto.

Quando il team non riesce a risolvere un problema, un'escalation strutturata lo porta rapidamente alla persona giusta. Senza problemi bloccati al livello sbagliato.

Allarme vibrazione mandrino CNC Risolto 0:45 3:20 8:15

PosizioneCella di lavorazione 2 TipoAllarme attrezzatura Segnalato daCapo turno Creato18/03/2026 14:15

Descrizione del problema

Allarme vibrazione mandrino CNC attivato sull'Unità 4. Arresto automatico avviato. Coda di pezzi in accumulo sul nastro trasportatore a monte.

Risoluzione

Sostituire il set di cuscinetti del mandrino. Pianificare l'analisi delle vibrazioni su tutte le unità CNC.

Processo di escalation

Passo	Cosa fare	Responsabile
1 < 5 min	Tecnico manutenzione inviato	M. Rossi
2 > 5 min	Responsabile manutenzione notificato	A. Ferrari
3 > 15 min	Ingegnere di stabilimento escalato	S. Esposito

Azioni correttive 0 di 2 1 di 2 2 di 2

Sostituire il set di cuscinetti del mandrino sull'Unità 4 20/03. MR Pianificare analisi vibrazioni su tutte le unità CNC 22/03. AF

Segnalare

Escalare

Risolvere

Chiudere

Scelto dai team operations di tutto il mondo

15 000+utenti attivi 59paesi 190 000+problemi risolti

I problemi rimanevano al livello sbagliato

Un problema di produzione era nelle mani del responsabile del team, che non aveva l'autorità per risolverlo. Sono passati tre giorni. Oppure è saltato due livelli ed è atterrato sulla scrivania del direttore senza contesto, senza registrazione di cosa era stato tentato.

Ora i problemi trovano il responsabile giusto

TeamGuru crea percorsi di escalation strutturati con un tempo limite a ogni livello. Con un clic il problema sale, e il livello successivo apre la stessa scheda con commenti e allegati. L'escalation automatica temporizzata garantisce che nulla rimanga bloccato.

La stessa scheda a ogni livello

Escalation automatica temporizzata

Inizio e fine di ogni livello registrati

Chiusura registrata: chi e quando

Cosa ottenete

Livelli di escalation strutturati

Definisci percorsi di escalation chiari: team, capoturno, capo area, direttore di stabilimento. Ogni livello ha le sue persone o i suoi gruppi di utenti e un tempo limite prima di salire.

Preservazione del contesto

Quando un problema va in escalation, il livello successivo apre la stessa scheda: il problema iniziale, i commenti su cosa è stato tentato, gli allegati e la cronologia dei livelli.

Escalation automatica temporizzata

Se un problema è ancora aperto quando scade il tempo del suo livello, sale da solo. Ogni persona viene avvisata via e-mail o SMS.

Ogni livello resta registrato

Inizio e fine di ogni livello vengono salvati, insieme a chi ha chiuso l'escalation e quando. Riapri qualsiasi escalation e vedi dove si è fermata.

Tutto si integra.

Il modulo Escalation dei problemi funziona da solo. Collegato al resto di TeamGuru fa di più: tutti i moduli qui sotto sono sulla stessa piattaforma, con un solo accesso.

Escalation dei problemi

Riunioni tier

La riunione Tier successiva filtra ciò che le arriva.

Progetti e azioni

Escalation direttamente dall'azione, storico compreso.

Analisi delle cause radice

Lo stesso problema torna? Portalo nei 5-Why.

Dashboard KPI

Anche l'azione dietro un KPI rosso si porta in escalation.

Domande frequenti

Come si definiscono i livelli di escalation? +

Imposti un template di escalation per ogni stabilimento e tipo di problema. Ogni livello ha le sue persone o i suoi gruppi di utenti, un nome come Tier 1 e un tempo limite facoltativo. Un livello senza tempo limite sale solo a mano.

Possono esserci percorsi di escalation diversi per tipi diversi di problemi? +

Sì. I problemi qualità, gli incidenti di sicurezza e i guasti alle attrezzature possono seguire percorsi di escalation diversi con manager responsabili diversi a ogni livello.

Cosa succede se la persona giusta è in ferie? +

Assegna al livello un gruppo di utenti, non un solo nome, così chi è presente può prenderlo in carico. Quando scade il tempo del livello, il problema sale da solo, e una lista di distribuzione tiene informati gli altri.

Si può vedere la cronologia di tutte le escalation? +

Sì. L'elenco delle escalation mostra tipo di problema, stabilimento, data di apertura e di chiusura, con il filtro aperte o chiuse. Ogni escalation conserva il suo registro delle modifiche, e ogni azione mostra le sue escalation passate.

L'escalation funziona tra siti diversi? +

Sì. Ogni stabilimento può avere i suoi template di escalation, e un livello può includere persone esterne allo stabilimento, come la qualità corporate, quando un problema ne ha bisogno.

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