Il problema giusto, al livello giusto, al momento giusto.
Quando il team non riesce a risolvere un problema, un'escalation strutturata lo porta rapidamente alla persona giusta. Senza problemi bloccati al livello sbagliato.
| Passo | Cosa fare | Responsabile | |
|---|---|---|---|
| 1 < 5 min | Tecnico manutenzione inviato | M. Rossi | |
| 2 > 5 min | Responsabile manutenzione notificato | A. Ferrari | |
| 3 > 15 min | Ingegnere di stabilimento escalato | S. Esposito |
Scelto dai team operations di tutto il mondo
15 000+utenti attivi 59paesi 190 000+problemi risolti
I problemi rimanevano al livello sbagliato
Un problema di produzione era nelle mani del responsabile del team, che non aveva l'autorità per risolverlo. Sono passati tre giorni. Oppure è saltato due livelli ed è atterrato sulla scrivania del direttore senza contesto, senza registrazione di cosa era stato tentato.
Ora i problemi trovano il responsabile giusto
TeamGuru crea percorsi di escalation strutturati con tempi di risposta definiti a ogni livello. Con un clic, il problema sale con il contesto completo e i precedenti tentativi di risoluzione. L'escalation automatica temporizzata garantisce che nulla rimanga bloccato.
Cosa ottenete
Livelli di escalation strutturati
Definisci percorsi di escalation chiari: team, supervisore di turno, capo area, direttore di sito. Ogni livello ha un tempo di risposta definito e un'autorità di risoluzione.
Preservazione del contesto
Quando un problema scala, tutto il contesto viaggia con esso. Il manager destinatario vede il problema iniziale, i tentativi di risoluzione, la cronologia e i dati KPI rilevanti.
Escalation automatica temporizzata
Se un problema non viene confermato o risolto entro il tempo di un livello, scala automaticamente al livello successivo. I problemi critici non rimangono mai bloccati.
Monitoraggio della risoluzione
Monitora quanto tempo impiega ogni livello a rispondere e risolvere un problema. Identifica i colli di bottiglia nel tuo processo decisionale e migliora i tempi di risposta.
Tutto si integra.
Il modulo Escalation dei problemi funziona da solo. Collegato al resto di TeamGuru fa di più, e ogni modulo qui sotto fa parte dello stesso abbonamento: una piattaforma, un accesso, nessuno strumento a parte da comprare, integrare o mantenere.
Riunioni standardizzate
I problemi escalati appaiono come punti all'ordine del giorno nella prossima riunione del livello destinatario.
Piani d'azione
Le azioni di risoluzione si aggregano nel sistema di azioni con il contesto di escalation completamente preservato.
Analisi delle cause e azioni correttive
Le escalation ricorrenti attivano un'analisi delle cause radice sul perché gli stessi problemi continuano a presentarsi.
Dashboard KPI
Il volume di escalation, il tempo di risposta e il tempo di risoluzione a ogni livello sono visualizzati nei dashboard operativi.
Domande frequenti
Come si definiscono i livelli di escalation? +
Possono esserci percorsi di escalation diversi per tipi diversi di problemi? +
Cosa succede se la persona giusta è in ferie? +
Si può vedere la cronologia di tutte le escalation? +
L'escalation funziona tra siti diversi? +
Guarda Escalation dei problemi in azione
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