Il problema giusto, al livello giusto, al momento giusto.
Quando il team non riesce a risolvere un problema, un'escalation strutturata lo porta rapidamente alla persona giusta. Senza problemi bloccati al livello sbagliato.
| Passo | Cosa fare | Responsabile | |
|---|---|---|---|
| 1 < 5 min | Tecnico manutenzione inviato | M. Rossi | |
| 2 > 5 min | Responsabile manutenzione notificato | A. Ferrari | |
| 3 > 15 min | Ingegnere di stabilimento escalato | S. Esposito |
I problemi rimanevano al livello sbagliato
Un problema di produzione era nelle mani del responsabile del team, che non aveva l'autorità per risolverlo. Sono passati tre giorni. Oppure è saltato due livelli ed è atterrato sulla scrivania del direttore senza contesto, senza registrazione di cosa era stato tentato.
Ora i problemi trovano il responsabile giusto
TeamGuru crea percorsi di escalation strutturati con tempi di risposta definiti a ogni livello. Con un clic, il problema sale con il contesto completo e i precedenti tentativi di risoluzione. L'escalation automatica temporizzata garantisce che nulla rimanga bloccato.
Meglio insieme
Il modulo Escalation dei problemi funziona da solo, ma diventa ancora più potente collegato al resto di TeamGuru.
Riunioni standardizzate
I problemi escalati appaiono come punti all'ordine del giorno nella prossima riunione del livello destinatario.
Piani d'azione
Le azioni di risoluzione si aggregano nel sistema di azioni con il contesto di escalation completamente preservato.
Analisi delle cause e azioni correttive
Le escalation ricorrenti attivano un'analisi delle cause radice sul perché gli stessi problemi continuano a presentarsi.
Dashboard KPI
Il volume di escalation, il tempo di risposta e il tempo di risoluzione a ogni livello sono visualizzati nei dashboard operativi.
Domande frequenti
Come si definiscono i livelli di escalation? +
Possono esserci percorsi di escalation diversi per tipi diversi di problemi? +
Cosa succede se la persona giusta è in ferie? +
Si può vedere la cronologia di tutte le escalation? +
L'escalation funziona tra siti diversi? +
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