Właściwy problem, na właściwym poziomie, we właściwym czasie.

Gdy zespół nie może rozwiązać problemu, strukturalna eskalacja szybko przynosi go do właściwej osoby. Bez problemów utknięcia na złym poziomie.

Alarm wibracji wrzeciona CNC Rozwiązane 0:45 3:20 8:15

LokalizacjaKomórka obróbcza 2 TypAlarm maszyny Zgłoszone przezKierownik zmiany Utworzone18.03.2026 14:15

Opis problemu

Alarm wibracji wrzeciona CNC wyzwolony na Jednostce 4. Automatyczne wyłączenie uruchomione. Kolejka części gromadzi się na przenośniku przed linią.

Rozwiązanie

Wymienić komplet łożysk wrzeciona. Zaplanować analizę wibracji dla wszystkich jednostek CNC.

Proces eskalacji

Krok	Co robić	Odpowiedzialny
1 < 5 min	Technik utrzymania ruchu wysłany	K. Kowalski
2 > 5 min	Kierownik UR powiadomiony	T. Nowak
3 > 15 min	Inżynier zakładu eskalowany	M. Wójcik

Działania korygujące 0 z 2 1 z 2 2 z 2

Wymienić komplet łożysk wrzeciona w Jednostce 4 20.03. KK Zaplanować analizę wibracji dla wszystkich jednostek CNC 22.03. TN

Zgłoszenie

Eskalacja

Rozwiązanie

Zamknięcie

Zaufały nam zespoły operacyjne na całym świecie

15 000+aktywnych użytkowników 59krajów 190 000+rozwiązanych problemów

Problemy zostawały na złym poziomie

Problem produkcyjny był w rękach kierownika zespołu, który nie miał uprawnień do jego rozwiązania. Minęły trzy dni. Lub przeskoczył dwa poziomy i wylądował na biurku dyrektora bez kontekstu, bez zapisu co próbowano.

Teraz problemy trafiają do właściwego odpowiedzialnego

TeamGuru tworzy strukturalne ścieżki eskalacji z limitem czasu na każdym poziomie. Jednym kliknięciem problem idzie poziom wyżej, a tam otwiera się ten sam wpis z komentarzami i załącznikami. Czasowa automatyczna eskalacja zapewnia, że nic nie utknie.

Ten sam wpis na każdym poziomie

Czasowa eskalacja automatyczna

Początek i koniec każdego poziomu w zapisie

Zamknięcie z nazwiskiem i datą

Co zyskujesz

Strukturalne poziomy eskalacji

Definiujesz jasne ścieżki eskalacji: zespół, supervisor zmiany, kierownik obszaru, dyrektor lokalizacji. Każdy poziom ma swoje osoby lub grupy użytkowników i limit czasu, po którym sprawa idzie wyżej.

Zachowanie kontekstu

Gdy problem jest eskalowany, następny poziom otwiera ten sam wpis: pierwotny problem, komentarze o tym, co już próbowano, załączniki i przebieg poziomów w czasie.

Czasowa eskalacja automatyczna

Jeśli problem jest nadal otwarty, gdy upłynie czas jego poziomu, sam przechodzi wyżej. Każda osoba dostaje powiadomienie e-mailem lub SMS-em.

Każdy poziom w zapisie

Zapisuje się początek i koniec każdego poziomu oraz to, kto i kiedy zamknął eskalację. Przy każdej eskalacji widać potem, gdzie czekała.

Wszystko do siebie pasuje.

Moduł Eskalacja problemów działa samodzielnie. Połączony z resztą TeamGuru daje więcej: wszystkie moduły poniżej działają na jednej platformie, z jednym logowaniem.

Eskalacja problemów

Spotkania Tier

Następne spotkanie Tier odfiltruje, co do niego trafiło.

Projekty i działania

Eskalujesz z panelu działania, z całą historią.

Analiza przyczyn źródłowych

Problem wraca? Przeanalizuj go metodą 5-Why.

Dashboardy KPI

Działanie za czerwonym KPI też eskalujesz.

Najczęstsze pytania

Jak definiuje się poziomy eskalacji? +

Dla każdej lokalizacji i typu problemu ustawiasz szablon eskalacji. Każdy poziom dostaje osoby lub grupy użytkowników, nazwę, np. Tier 1, i opcjonalny limit czasu. Poziom bez limitu przechodzi wyżej tylko ręcznie.

Czy mogą być różne ścieżki eskalacji dla różnych typów problemów? +

Tak. Problemy jakości, incydenty BHP i awarie sprzętu mogą podążać różnymi ścieżkami eskalacji z różnymi odpowiedzialnymi menedżerami na każdym poziomie.

Co się dzieje gdy właściwa osoba jest na urlopie? +

Przypisz do poziomu grupę użytkowników, a nie jedno nazwisko, wtedy sprawę przejmie ten, kto jest na miejscu. Gdy czas poziomu minie, problem sam przechodzi wyżej, a lista dystrybucyjna informuje pozostałe osoby.

Czy można zobaczyć historię wszystkich eskalacji? +

Tak. Lista eskalacji pokazuje typ problemu, lokalizację, datę zgłoszenia i zamknięcia, z filtrem otwarte lub zamknięte. Każda eskalacja ma swój dziennik zmian, a każde działanie pokazuje swoje wcześniejsze eskalacje.

Czy eskalacja działa między różnymi lokalizacjami? +

Tak. Każda lokalizacja może mieć własne szablony eskalacji, a poziom może wskazywać osoby spoza zakładu, np. dział jakości w centrali, gdy problem ich wymaga.

Zobacz Eskalacja problemów w praktyce

Zamów spersonalizowane demo i sprawdź, jak TeamGuru obsługuje Eskalacja problemów dla zespołów takich jak Twój.