Jak vám můžeme pomoci?

Přístup uděluje váš interní administrátor. Sdělte mu adresu vaší instance a e-mail, který chcete použít. Pokud nevíte, kdo je váš administrátor, použijte kontaktní formulář níže a my vám pomůžeme váš požadavek předat správné osobě.

Pošlete nám URL adresy dashboardů nebo reportů, které nemůžete otevřít, a název složky nebo oblasti organizace. Pokud má kolega správný přístup, sdělte jeho e-mail a oprávnění mu lze zkopírovat.

Zkontrolujte, zda vám přišel aktivační e-mail (včetně složky spam/nevyžádaná pošta). Ověřte, že používáte správnou URL adresu instance vaší společnosti. Pokud vaše organizace používá SSO, přihlaste se tlačítkem SSO na přihlašovací stránce místo zadávání uživatelského jména a hesla.

Nejčastěji to znamená, že jste na špatné URL adrese instance nebo používáte jiný e-mail, než byl použit při vytvoření účtu. Zkuste se přihlásit e-mailem z aktivačního či pozývacího e-mailu. Pokud existuje tlačítko SSO, použijte ho.

Zpravidla je třeba ověřit konfiguraci vašeho uživatele v SSO adresáři společnosti. Požádejte interní IT nebo SSO administrátora, aby zkontroloval váš účet. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás a uveďte přesné znění chybové zprávy.

Náš tým podpory může dvoufázové ověření resetovat. Po resetování zkontrolujte e-mail a postupujte podle pokynů. Při kontaktování nás uveďte URL adresu instance a e-mail účtu.

Po vytvoření účtu je automaticky odeslán e-mail s přihlašovacími údaji. Zkontrolujte doručenou poštu a složku spam/nevyžádaná pošta. Ověřte správnost URL adresy instance. Pokud e-mail nedorazil, kontaktujte nás s vaším e-mailem a URL adresou instance.

Automatické aktualizace mohou selhat, pokud vlastník reportu nemá přístup ke všem potřebným zdrojům dat. Ověřte, kdo je vlastníkem reportu, a zda má přístup ke každé složce nebo dokumentu, na nichž report závisí. V případě potřeby lze report přiřadit jinému vlastníkovi.

Vaše podněty nás velmi zajímají. Popište svůj případ použití a očekávané chování, uveďte, kterého modulu se to týká, a pokud možno přiložte URL. Použijte kontaktní formulář níže a náš produktový tým váš návrh posoudí.