Le bon problème, le bon niveau, au bon moment.
Quand l'équipe ne peut pas résoudre un problème, une escalade structurée le porte rapidement à la bonne personne. Sans problèmes bloqués au mauvais niveau.
| Étape | Que faire | Responsable | |
|---|---|---|---|
| 1 < 5 min | Technicien de maintenance envoyé | P. Dupont | |
| 2 > 5 min | Responsable maintenance notifié | A. Bernard | |
| 3 > 15 min | Ingénieur de site escaladé | L. Petit |
Les problèmes restaient au mauvais niveau
Un problème de production était entre les mains du responsable d'équipe, qui n'avait pas l'autorité pour le résoudre. Trois jours ont passé. Ou il a sauté deux niveaux et atterri sur le bureau du directeur sans contexte, sans enregistrement de ce qui avait été essayé.
Maintenant les problèmes trouvent le bon responsable
TeamGuru crée des routes d'escalade structurées avec des délais de réponse définis à chaque niveau. En un clic, le problème remonte avec le contexte complet et les tentatives de résolution précédentes. L'escalade automatique minutée garantit que rien ne reste bloqué.
Encore plus efficaces ensemble
Le module Escalade des problèmes fonctionne de façon autonome, mais gagne en puissance connecté au reste de TeamGuru.
Réunions standardisées
Les problèmes escaladés apparaissent comme points de l'ordre du jour dans la prochaine réunion du niveau destinataire.
Plans d'action
Les actions de résolution s'agrègent dans le système d'actions avec le contexte d'escalade entièrement préservé.
Analyse des causes et actions correctives
Les escalades récurrentes déclenchent une analyse des causes racines sur pourquoi les mêmes problèmes continuent à apparaître.
Tableaux de bord KPI
Le volume d'escalades, le délai de réponse et le délai de résolution à chaque niveau sont affichés dans les tableaux de bord opérationnels.
Questions fréquentes
Comment définit-on les niveaux d'escalade ? +
Peut-il y avoir différentes routes d'escalade pour différents types de problèmes ? +
Que se passe-t-il si la bonne personne est en vacances ? +
Peut-on voir l'historique de toutes les escalades ? +
L'escalade fonctionne-t-elle entre sites ? +
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