Le bon problème, le bon niveau, au bon moment.
Quand l'équipe ne peut pas résoudre un problème, une escalade structurée le porte rapidement à la bonne personne. Sans problèmes bloqués au mauvais niveau.
| Étape | Que faire | Responsable | |
|---|---|---|---|
| 1 < 5 min | Technicien de maintenance envoyé | P. Dupont | |
| 2 > 5 min | Responsable maintenance notifié | A. Bernard | |
| 3 > 15 min | Ingénieur de site escaladé | L. Petit |
La confiance des équipes opérations dans le monde entier
15 000+utilisateurs actifs 59pays 190 000+problèmes résolus
Les problèmes restaient au mauvais niveau
Un problème de production était entre les mains du responsable d'équipe, qui n'avait pas l'autorité pour le résoudre. Trois jours ont passé. Ou il a sauté deux niveaux et atterri sur le bureau du directeur sans contexte, sans enregistrement de ce qui avait été essayé.
Maintenant les problèmes trouvent le bon responsable
TeamGuru crée des routes d'escalade structurées avec un délai à chaque niveau. En un clic, le problème monte, et le niveau suivant ouvre la même fiche avec ses commentaires et ses pièces jointes. L'escalade automatique minutée garantit que rien ne reste bloqué.
Ce que vous obtenez
Niveaux d'escalade structurés
Définissez des routes d'escalade claires : équipe, chef de poste, chef de zone, directeur de site. Chaque niveau a ses personnes ou groupes d'utilisateurs et un délai avant de passer au suivant.
Préservation du contexte
Quand un problème est remonté, le niveau suivant ouvre la même fiche : le problème initial, les commentaires sur ce qui a été essayé, les pièces jointes et la chronologie des niveaux.
Escalade automatique minutée
Si un problème est toujours ouvert quand le délai de son niveau expire, il monte tout seul. Chaque personne est prévenue par e-mail ou SMS.
Chaque niveau tracé
Le début et la fin de chaque niveau sont enregistrés, avec qui a clos l'escalade et quand. Reprenez n'importe quelle escalade et voyez où elle a attendu.
Tout s’articule.
Le module Escalade des problèmes fonctionne seul. Relié au reste de TeamGuru, il fait plus : tous les modules ci-dessous sont sur la même plateforme, avec une seule connexion.
Réunions tier
L'AIC suivante filtre ce qui lui a été remonté.
Projets et actions
Remontez depuis l'action, avec son historique.
Analyse des causes racines
Le problème revient ? Passez-le aux 5 pourquoi.
Tableaux de bord KPI
L'action derrière un KPI rouge peut aussi être remontée.
Questions fréquentes
Comment définit-on les niveaux d'escalade ? +
Peut-il y avoir différentes routes d'escalade pour différents types de problèmes ? +
Que se passe-t-il si la bonne personne est en vacances ? +
Peut-on voir l'historique de toutes les escalades ? +
L'escalade fonctionne-t-elle entre sites ? +
Voir Escalade des problèmes en action
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