Le bon problème, le bon niveau, au bon moment.
Quand l'équipe ne peut pas résoudre un problème, une escalade structurée le porte rapidement à la bonne personne. Sans problèmes bloqués au mauvais niveau.
| Étape | Que faire | Responsable | |
|---|---|---|---|
| 1 < 5 min | Technicien de maintenance envoyé | P. Dupont | |
| 2 > 5 min | Responsable maintenance notifié | A. Bernard | |
| 3 > 15 min | Ingénieur de site escaladé | L. Petit |
La confiance des équipes opérations dans le monde entier
15 000+utilisateurs actifs 59pays 190 000+problèmes résolus
Les problèmes restaient au mauvais niveau
Un problème de production était entre les mains du responsable d'équipe, qui n'avait pas l'autorité pour le résoudre. Trois jours ont passé. Ou il a sauté deux niveaux et atterri sur le bureau du directeur sans contexte, sans enregistrement de ce qui avait été essayé.
Maintenant les problèmes trouvent le bon responsable
TeamGuru crée des routes d'escalade structurées avec des délais de réponse définis à chaque niveau. En un clic, le problème remonte avec le contexte complet et les tentatives de résolution précédentes. L'escalade automatique minutée garantit que rien ne reste bloqué.
Ce que vous obtenez
Niveaux d'escalade structurés
Définissez des routes d'escalade claires : équipe, superviseur de quart, chef de zone, directeur de site. Chaque niveau a un délai de réponse défini et une autorité de résolution.
Préservation du contexte
Quand un problème escalade, tout le contexte voyage avec lui. Le manager destinataire voit le problème initial, les tentatives de résolution, la chronologie et les données KPI pertinentes.
Escalade automatique minutée
Si un problème n'est pas confirmé ou résolu dans le délai d'un niveau, il escalade automatiquement au niveau suivant. Les problèmes critiques ne restent jamais bloqués.
Suivi de la résolution
Suivez combien de temps chaque niveau met à répondre et résoudre un problème. Identifiez les goulots d'étranglement dans votre processus de décision et améliorez les délais de réponse.
Tout s’articule.
Le module Escalade des problèmes fonctionne seul. Relié au reste de TeamGuru, il fait plus, et chaque module ci-dessous fait partie du même abonnement : une plateforme, une connexion, aucun outil à part à acheter, intégrer ou maintenir.
Réunions standardisées
Les problèmes escaladés apparaissent comme points de l'ordre du jour dans la prochaine réunion du niveau destinataire.
Plans d'action
Les actions de résolution s'agrègent dans le système d'actions avec le contexte d'escalade entièrement préservé.
Analyse des causes et actions correctives
Les escalades récurrentes déclenchent une analyse des causes racines sur pourquoi les mêmes problèmes continuent à apparaître.
Tableaux de bord KPI
Le volume d'escalades, le délai de réponse et le délai de résolution à chaque niveau sont affichés dans les tableaux de bord opérationnels.
Questions fréquentes
Comment définit-on les niveaux d'escalade ? +
Peut-il y avoir différentes routes d'escalade pour différents types de problèmes ? +
Que se passe-t-il si la bonne personne est en vacances ? +
Peut-on voir l'historique de toutes les escalades ? +
L'escalade fonctionne-t-elle entre sites ? +
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