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Come possiamo aiutarti?
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Come posso ottenere l'accesso a TeamGuru?
L'accesso viene concesso dall'amministratore interno della tua azienda. Forniscili l'URL della tua istanza e l'e-mail con cui vuoi registrarti. Se non sai chi è l'amministratore, usa il modulo di contatto qui sotto e ti aiuteremo a contattare la persona giusta.
Ho bisogno di accedere a una dashboard, un report o una cartella specifica
Inviaci l'URL della dashboard o del report a cui non hai accesso, insieme al nome della cartella o dell'unità organizzativa. Se un collega dispone dell'accesso corretto, indicaci la sua e-mail così potremo duplicare le autorizzazioni.
Sono un nuovo utente e non riesco ad accedere
Verifica di aver ricevuto l'e-mail di attivazione (controlla anche la cartella spam). Conferma di utilizzare l'URL corretto della tua istanza. Se la tua organizzazione ha attivato il SSO, usa il pulsante SSO nella pagina di accesso anziché le credenziali tradizionali.
Al momento dell'accesso viene indicato che il mio account non esiste
Nella maggior parte dei casi significa che stai usando l'URL di istanza errato o un'e-mail diversa da quella registrata. Prova con l'e-mail del messaggio di attivazione o invito. Se la pagina mostra un pulsante SSO, accedi tramite SSO.
Il SSO mostra un errore durante l'accesso
Di solito è necessario verificare la configurazione del tuo utente nella directory SSO aziendale. Contatta il reparto IT o l'amministratore SSO della tua organizzazione per verificare il tuo account. Se il problema persiste, contattaci con il testo esatto del messaggio di errore.
Ho cambiato telefono e non riesco più a usare l'autenticazione a due fattori
Il nostro team di supporto può reimpostare l'autenticazione a due fattori. Dopo il ripristino, controlla la tua e-mail e segui le istruzioni. Al momento del contatto, indicaci l'URL dell'istanza e l'e-mail del tuo account.
Il mio account è stato creato ma non ho ricevuto le credenziali di accesso
La creazione di un account attiva automaticamente l'invio di un'e-mail con le credenziali. Controlla la posta in arrivo e la cartella spam, e verifica che l'URL dell'istanza sia corretto. Se non ricevi ancora nulla, contattaci con la tua e-mail e l'URL dell'istanza.
I report non si aggiornano automaticamente
Se il proprietario del report non ha accesso a tutte le sorgenti dati necessarie, l'aggiornamento automatico potrebbe non riuscire. Verifica chi è il proprietario del report e se ha accesso a tutte le cartelle o i documenti da cui dipende. Se necessario, trasferisci il report a un altro proprietario.
Vorrei suggerire una nuova funzionalità o un miglioramento
Apprezziamo molto i tuoi feedback. Descrivi il tuo caso d'uso e il comportamento atteso, indica il modulo interessato e includi una URL se possibile. Usa il modulo di contatto qui sotto e il nostro team prodotto valuterà il tuo suggerimento.
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