Wie können wir Ihnen helfen?

Den Zugang erteilt Ihr interner Administrator. Teilen Sie ihm die URL Ihrer Instanz und die E-Mail-Adresse mit, die Sie verwenden möchten. Wenn Sie nicht wissen, wer Ihr Administrator ist, nutzen Sie das Kontaktformular unten, und wir helfen Ihnen, Ihre Anfrage an die richtige Person weiterzuleiten.

Senden Sie uns die URLs der Dashboards oder Berichte, die Sie nicht öffnen können, sowie den Namen des Ordners oder Organisationsbereichs. Wenn ein Kollege den richtigen Zugang hat, teilen Sie uns seine E-Mail mit, damit die Berechtigungen kopiert werden können.

Prüfen Sie, ob eine Aktivierungs-E-Mail angekommen ist (auch im Spam-Ordner). Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Instanz-URL Ihres Unternehmens verwenden. Wenn Ihre Organisation SSO nutzt, melden Sie sich über die SSO-Schaltfläche auf der Anmeldeseite an statt mit Benutzername und Passwort.

Meistens bedeutet das, dass Sie die falsche Instanz-URL verwenden oder eine andere E-Mail-Adresse als die bei der Kontoerstellung verwendete. Versuchen Sie, sich mit der E-Mail aus der Aktivierungs- oder Einladungsmail anzumelden. Falls eine SSO-Schaltfläche vorhanden ist, nutzen Sie diese.

In der Regel muss die Konfiguration Ihres Nutzers im SSO-Verzeichnis des Unternehmens überprüft werden. Bitten Sie Ihren internen IT- oder SSO-Administrator, Ihr Konto zu prüfen. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns mit dem genauen Wortlaut der Fehlermeldung.

Unser Support-Team kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen. Nach dem Zurücksetzen prüfen Sie Ihre E-Mail und folgen den Anweisungen. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme die Instanz-URL und die E-Mail-Adresse des Kontos an.

Nach der Kontoerstellung wird automatisch eine E-Mail mit den Anmeldedaten versendet. Prüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner. Stellen Sie die korrekte Instanz-URL sicher. Wenn keine E-Mail angekommen ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer E-Mail-Adresse und der Instanz-URL.

Automatische Aktualisierungen können fehlschlagen, wenn der Berichtseigentümer keinen Zugang zu allen erforderlichen Datenquellen hat. Prüfen Sie, wer der Eigentümer des Berichts ist und ob er Zugang zu jedem Ordner oder Dokument hat, von dem der Bericht abhängt. Bei Bedarf kann der Bericht einem anderen Eigentümer zugewiesen werden.

Ihr Feedback interessiert uns sehr. Beschreiben Sie Ihren Anwendungsfall und das erwartete Verhalten, geben Sie an, welches Modul betroffen ist, und fügen Sie nach Möglichkeit eine URL hinzu. Nutzen Sie das Kontaktformular unten, und unser Produktteam wird Ihren Vorschlag prüfen.