¿En qué podemos ayudarle?

El acceso lo concede el administrador interno de su empresa. Facilítele la URL de su instancia y el correo con el que desea registrarse. Si no sabe quién es el administrador, use el formulario de contacto de abajo y le ayudaremos a contactar con la persona correcta.

Envíenos la URL del dashboard o informe al que no puede acceder, y el nombre de la carpeta o unidad organizativa. Si un compañero tiene el acceso correcto, indíquenos su correo para poder replicar los permisos.

Compruebe si ha recibido el correo de activación (revise también la carpeta de spam). Confirme que está usando la URL correcta de su instancia. Si su organización tiene SSO habilitado, use el botón SSO en la página de inicio de sesión en lugar de usuario y contraseña.

En la mayoría de los casos significa que está usando la URL incorrecta de la instancia o un correo diferente al registrado. Pruebe con el correo del mensaje de activación o invitación. Si la página tiene un botón de SSO, inicie sesión por SSO.

Normalmente hay que revisar la configuración de su usuario en el directorio SSO corporativo. Contacte con el departamento de TI o el administrador de SSO de su empresa para verificar su cuenta. Si el problema persiste, contáctenos con el texto exacto del mensaje de error.

Nuestro equipo de soporte puede restablecer la autenticación de dos factores. Después del restablecimiento, revise su correo y siga las instrucciones. Al contactarnos, facilítenos la URL de la instancia y el correo de su cuenta.

Al crear una cuenta se envía automáticamente un correo con las credenciales. Revise su bandeja de entrada y la carpeta de spam, y confirme que la URL de la instancia es correcta. Si sigue sin recibirlo, contáctenos con su correo y la URL de la instancia.

Si el propietario del informe no tiene acceso a todas las fuentes de datos necesarias, la actualización automática puede fallar. Compruebe quién es el propietario del informe y si tiene acceso a todas las carpetas o documentos de los que depende. Si es necesario, transfiera el informe a otro propietario.

Valoramos mucho su opinión. Describa su caso de uso y el comportamiento esperado, indique el módulo al que hace referencia y adjunte URLs si es posible. Use el formulario de contacto de abajo y nuestro equipo de producto revisará su sugerencia.