Vždy k dispozícii
Ako vám môžeme pomôcť?
Pozrite si časté otázky, prístup na portál podpory alebo nám napíšte priamo.
Ako získam prístup k TeamGuru?
Prístup udeľuje interný administrátor vašej spoločnosti. Poskytnite mu URL vašej inštancie a e-mail, s ktorým sa chcete zaregistrovať. Ak neviete, kto je administrátor, použite kontaktný formulár nižšie a pomôžeme vám spojiť sa so správnou osobou.
Potrebujem prístup ku konkrétnemu dashboardu, reportu alebo priečinku
Pošlite nám URL dashboardu alebo reportu, ku ktorému nemáte prístup, spolu s názvom priečinka alebo organizačnej jednotky. Ak má kolega správny prístup, uveďte jeho e-mail a môžeme zduplikovať oprávnenia.
Som nový používateľ a nemôžem sa prihlásiť
Overte, či ste dostali aktivačný e-mail (skontrolujte aj priečinok nevyžiadanej pošty). Potvrďte, že používate správne URL vašej inštancie. Ak vaša organizácia aktivovala SSO, použite na prihlasovacej stránke tlačidlo SSO namiesto štandardných prihlasovacích údajov.
Pri prihlásení sa zobrazuje, že môj účet neexistuje
Vo väčšine prípadov to znamená, že používate nesprávne URL inštancie alebo iný e-mail, ako je zaregistrovaný. Vyskúšajte e-mail z aktivačnej alebo pozývacej správy. Ak stránka zobrazuje tlačidlo SSO, prihláste sa cez SSO.
Pri prihlásení cez SSO sa zobrazuje chyba
Zvyčajne je potrebné overiť konfiguráciu vášho používateľa v adresári SSO spoločnosti. Kontaktujte IT oddelenie alebo správcu SSO vašej organizácie a požiadajte o overenie vášho účtu. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás a uveďte presné znenie chybovej správy.
Zmenil/a som telefón a nemôžem používať dvojfaktorové overenie
Náš tím podpory môže obnoviť dvojfaktorové overenie. Po obnovení skontrolujte e-mail a postupujte podľa pokynov. Pri kontaktovaní uveďte URL inštancie a e-mail vášho účtu.
Môj účet bol vytvorený, ale nedostal/a som prihlasovacie údaje
Vytvorenie účtu automaticky spustí odoslanie e-mailu s prihlasovacími údajmi. Skontrolujte doručenú poštu a priečinok nevyžiadanej pošty a overte správnosť URL inštancie. Ak stále nič nedostanete, kontaktujte nás so svojím e-mailom a URL inštancie.
Reporty sa neaktualizujú automaticky
Ak vlastník reportu nemá prístup ku všetkým potrebným zdrojom dát, automatická aktualizácia môže zlyhať. Overte, kto je vlastník reportu a či má prístup ku všetkým priečinkom alebo dokumentom, od ktorých závisí. V prípade potreby preveďte report na iného vlastníka.
Chcel/a by som navrhnúť novú funkciu alebo vylepšenie
Vaša spätná väzba je pre nás veľmi cenná. Opíšte váš prípad použitia a očakávané správanie, uveďte dotknutý modul a ak je to možné, priložte URL. Použite kontaktný formulár nižšie a náš produktový tím váš návrh posúdi.
Napíšte nám
Položte nám otázku a zvyčajne odpovieme do jedného pracovného dňa.
Správa odoslaná!
Náš tím podpory vás čoskoro kontaktuje.