Zawsze do Twojej dyspozycji
Jak możemy Ci pomóc?
Sprawdź najczęstsze pytania, przejdź do portalu wsparcia lub napisz do nas bezpośrednio.
Jak mogę uzyskać dostęp do TeamGuru?
Dostęp przyznaje wewnętrzny administrator Twojej firmy. Podaj mu URL swojej instancji oraz adres e-mail, którym chcesz się zarejestrować. Jeśli nie wiesz, kto jest administratorem, użyj poniższego formularza kontaktowego, a pomożemy Ci skontaktować się z właściwą osobą.
Potrzebuję dostępu do określonego dashboardu, raportu lub folderu
Wyślij nam URL dashboardu lub raportu, do którego nie masz dostępu, wraz z nazwą folderu lub jednostki organizacyjnej. Jeśli kolega ma prawidłowy dostęp, podaj nam jego adres e-mail, a my możemy zduplikować uprawnienia.
Jestem nowym użytkownikiem i nie mogę się zalogować
Sprawdź, czy otrzymałeś e-mail aktywacyjny (sprawdź też folder spam). Upewnij się, że używasz właściwego URL swojej instancji. Jeśli Twoja organizacja włączyła SSO, użyj przycisku SSO na stronie logowania zamiast standardowych danych uwierzytelniających.
Przy logowaniu pojawia się komunikat, że moje konto nie istnieje
Najczęściej oznacza to, że używasz nieprawidłowego URL instancji lub innego adresu e-mail niż zarejestrowany. Spróbuj użyć adresu e-mail z wiadomości aktywacyjnej lub zaproszenia. Jeśli strona pokazuje przycisk SSO, zaloguj się przez SSO.
SSO wyświetla błąd podczas logowania
Zazwyczaj konieczne jest sprawdzenie konfiguracji użytkownika w korporacyjnym katalogu SSO. Skontaktuj się z działem IT lub administratorem SSO swojej organizacji, aby zweryfikować swoje konto. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami i podaj dokładną treść komunikatu o błędzie.
Zmieniłem telefon i nie mogę już korzystać z uwierzytelniania dwuskładnikowego
Nasz zespół wsparcia może zresetować uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Po zresetowaniu sprawdź e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami. Podczas kontaktu podaj URL instancji i adres e-mail swojego konta.
Moje konto zostało utworzone, ale nie otrzymałem danych logowania
Utworzenie konta automatycznie wyzwala wysłanie e-maila z danymi dostępowymi. Sprawdź skrzynkę odbiorczą i folder spam oraz upewnij się, że URL instancji jest prawidłowy. Jeśli nadal nie otrzymujesz wiadomości, skontaktuj się z nami podając swój adres e-mail i URL instancji.
Raporty nie są automatycznie aktualizowane
Jeśli właściciel raportu nie ma dostępu do wszystkich potrzebnych źródeł danych, automatyczna aktualizacja może się nie udać. Sprawdź, kto jest właścicielem raportu i czy ma dostęp do wszystkich folderów lub dokumentów, od których ten raport zależy. W razie potrzeby przenieś raport do innego właściciela.
Chciałbym zaproponować nową funkcję lub usprawnienie
Bardzo cenimy Twoje opinie. Opisz swój przypadek użycia i oczekiwane działanie, wskaż moduł, którego dotyczy prośba, i dołącz URL, jeśli to możliwe. Użyj poniższego formularza kontaktowego, a nasz zespół produktowy oceni Twoją sugestię.
Napisz do nas
Zadaj pytanie, a zazwyczaj odpiszemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Wiadomość wysłana!
Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą wkrótce.