Sempre ao seu dispor
Como podemos ajudar?
Consulte as perguntas frequentes, aceda ao portal de suporte ou escreva-nos diretamente.
Como posso obter acesso ao TeamGuru?
O acesso é concedido pelo administrador interno da sua empresa. Forneça-lhe o URL da sua instância e o e-mail com que pretende registar-se. Se não sabe quem é o administrador, use o formulário de contacto abaixo e ajudamo-lo a contactar a pessoa certa.
Preciso de aceder a um dashboard, relatório ou pasta específica
Envie-nos o URL do dashboard ou relatório a que não tem acesso, juntamente com o nome da pasta ou unidade organizacional. Se um colega tem o acesso correto, indique-nos o e-mail dele para podermos duplicar as permissões.
Sou um novo utilizador e não consigo iniciar sessão
Verifique se recebeu o e-mail de ativação (verifique também a pasta de spam). Confirme que está a usar o URL correto da sua instância. Se a sua organização ativou o SSO, use o botão SSO na página de início de sessão em vez das credenciais tradicionais.
Ao iniciar sessão é indicado que a minha conta não existe
Na maioria dos casos significa que está a usar o URL de instância errado ou um e-mail diferente do registado. Tente com o e-mail da mensagem de ativação ou convite. Se a página mostrar um botão SSO, inicie sessão via SSO.
O SSO apresenta um erro durante o início de sessão
Normalmente é necessário verificar a configuração do seu utilizador no diretório SSO da empresa. Contacte o departamento de TI ou o administrador SSO da sua organização para verificar a sua conta. Se o problema persistir, contacte-nos com o texto exato da mensagem de erro.
Mudei de telemóvel e já não consigo usar a autenticação de dois fatores
A nossa equipa de suporte pode repor a autenticação de dois fatores. Após a reposição, verifique o seu e-mail e siga as instruções. Ao contactar-nos, indique o URL da instância e o e-mail da sua conta.
A minha conta foi criada mas não recebi as credenciais de acesso
A criação de uma conta ativa automaticamente o envio de um e-mail com as credenciais. Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam, e confirme que o URL da instância está correto. Se continuar sem receber nada, contacte-nos com o seu e-mail e o URL da instância.
Os relatórios não atualizam automaticamente
Se o proprietário do relatório não tem acesso a todas as fontes de dados necessárias, a atualização automática pode falhar. Verifique quem é o proprietário do relatório e se tem acesso a todas as pastas ou documentos dos quais depende. Se necessário, transfira o relatório para outro proprietário.
Gostaria de sugerir uma nova funcionalidade ou melhoria
Valorizamos muito o seu feedback. Descreva o seu caso de uso e o comportamento esperado, indique o módulo em causa e inclua URLs se possível. Use o formulário de contacto abaixo e a nossa equipa de produto avaliará a sua sugestão.
Escreva-nos
Faça a sua pergunta e normalmente respondemos no prazo de um dia útil.
Mensagem enviada!
A nossa equipa de suporte entrará em contacto em breve.