Como podemos ajudar?

Quem libera o acesso é o administrador interno da sua empresa. Passe a ele a URL da sua instância e o e-mail com que você quer se cadastrar. Se não souber quem é o administrador, use o formulário de contato abaixo e ajudamos você a encontrar a pessoa certa.

Envie a URL do dashboard ou relatório que você não consegue acessar, junto com o nome da pasta ou unidade organizacional. Se um colega já tem o acesso correto, informe o e-mail dele para copiarmos as permissões.

Veja se você recebeu o e-mail de ativação (confira também a pasta de spam). Confirme que está usando a URL correta da sua instância. Se sua organização ativou o SSO, use o botão SSO na tela de login em vez de usuário e senha.

Na maioria dos casos, você está usando a URL de outra instância ou um e-mail diferente do cadastrado. Tente com o e-mail da mensagem de ativação ou do convite. Se a página mostrar um botão SSO, entre pelo SSO.

Em geral é preciso verificar a configuração do seu usuário no diretório SSO da empresa. Procure o TI ou o administrador de SSO da sua organização para checar sua conta. Se o problema continuar, fale conosco e envie o texto exato da mensagem de erro.

Nosso suporte pode redefinir a autenticação em dois fatores. Depois da redefinição, confira seu e-mail e siga as instruções. Ao falar conosco, informe a URL da instância e o e-mail da sua conta.

A criação da conta dispara automaticamente um e-mail com os dados de acesso. Confira a caixa de entrada e a pasta de spam, e confirme que a URL da instância está correta. Se ainda assim não chegar nada, fale conosco informando seu e-mail e a URL da instância.

Se o responsável pelo relatório não tem acesso a todas as fontes de dados necessárias, a atualização automática pode falhar. Veja quem é o responsável pelo relatório e se ele tem acesso a todas as pastas ou documentos de que o relatório depende. Se for preciso, transfira o relatório para outro responsável.

Seu feedback vale muito para nós. Descreva seu caso de uso e o comportamento esperado, diga qual é o módulo e, se possível, inclua URLs. Use o formulário de contato abaixo e nossa equipe de produto vai avaliar a sugestão.