Toujours à votre service
Comment pouvons-nous vous aider?
Consultez les questions fréquentes, accédez au portail de support ou écrivez-nous directement.
Comment puis-je obtenir l'accès à TeamGuru ?
L'accès est accordé par l'administrateur interne de votre entreprise. Transmettez-lui l'URL de votre instance et l'e-mail avec lequel vous souhaitez vous inscrire. Si vous ne savez pas qui est l'administrateur, utilisez le formulaire de contact ci-dessous et nous vous aiderons à contacter la bonne personne.
J'ai besoin d'accéder à un tableau de bord, un rapport ou un dossier spécifique
Envoyez-nous l'URL du tableau de bord ou du rapport auquel vous n'avez pas accès, ainsi que le nom du dossier ou de l'unité organisationnelle. Si un collègue dispose du bon accès, indiquez-nous son e-mail afin que nous puissions dupliquer les permissions.
Je suis un nouvel utilisateur et je n'arrive pas à me connecter
Vérifiez si vous avez reçu l'e-mail d'activation (vérifiez aussi vos spams). Confirmez que vous utilisez la bonne URL de votre instance. Si votre organisation a activé le SSO, utilisez le bouton SSO sur la page de connexion plutôt qu'un identifiant et un mot de passe.
À la connexion, on me dit que mon compte n'existe pas
Dans la plupart des cas, cela signifie que vous utilisez la mauvaise URL d'instance ou un e-mail différent de celui enregistré. Essayez avec l'e-mail du message d'activation ou d'invitation. Si la page affiche un bouton SSO, connectez-vous via SSO.
La connexion SSO affiche une erreur
Il faut généralement vérifier la configuration de votre utilisateur dans l'annuaire SSO de l'entreprise. Contactez le service informatique ou l'administrateur SSO de votre organisation pour vérifier votre compte. Si le problème persiste, contactez-nous avec le texte exact du message d'erreur.
J'ai changé de téléphone et je n'arrive plus à utiliser l'authentification à deux facteurs
Notre équipe de support peut réinitialiser l'authentification à deux facteurs. Après la réinitialisation, vérifiez votre e-mail et suivez les instructions. Lors de votre contact, indiquez-nous l'URL de l'instance et l'e-mail de votre compte.
Mon compte a été créé mais je n'ai pas reçu les identifiants d'accès
La création d'un compte déclenche automatiquement l'envoi d'un e-mail avec les identifiants. Vérifiez votre boîte de réception et vos spams, et confirmez que l'URL de l'instance est correcte. Si vous ne recevez toujours rien, contactez-nous avec votre e-mail et l'URL de l'instance.
Les rapports ne se mettent pas à jour automatiquement
Si le propriétaire du rapport n'a pas accès à toutes les sources de données nécessaires, la mise à jour automatique peut échouer. Vérifiez qui est le propriétaire du rapport et s'il a accès à tous les dossiers ou documents dont il dépend. Si nécessaire, transférez le rapport à un autre propriétaire.
Je souhaite suggérer une nouvelle fonctionnalité ou une amélioration
Nous apprécions beaucoup vos retours. Décrivez votre cas d'usage et le comportement attendu, indiquez le module concerné et indiquez une URL si possible. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous et notre équipe produit examinera votre suggestion.
Écrivez-nous
Posez-nous votre question et nous répondons généralement en un jour ouvré.
Message envoyé !
Notre équipe support vous contactera très prochainement.