Reclamações de clientes resolvidas com método.

Relatórios 8D

Solução estruturada de problemas para ocorrências de qualidade em clientes. Da formação da equipe à ação corretiva permanente, cada etapa documentada.

Relatório 8D: torque de aperto excedido na montagem Aberto Fechado

Nº doc. 8D-0019

Fonte QA-0028

Gravidade Crítica

Responsável R. Ferreira

Prazo 25/06/2025

Cliente ZF Group

D1 Equipe

R. Ferreira (líder), M. Silva, J. Santos, R. Costa

D2 Problema

Torque nos parafusos M8 acima da especificação de 45 Nm. 85 unidades retidas no teste final da Célula 3.

D3 Contenção

Reaperto de 100% das unidades bloqueadas. Conferência de torque incluída no Posto 7.

D4 Causa raiz

Parafusadeira pneumática descalibrada. Calibração 6 semanas atrasada em relação ao plano de preventiva.

D5 Ação corretiva

Controle digital das preventivas, com bloqueio automático quando a calibração vence.

D6 Validação

Monitoramento de 14 dias em todas as células. Nenhum desvio. 100% das calibrações em dia.

D7 Prevenção sistêmica

Controle digital das preventivas em toda a planta. Bloqueio automático ativo em todas as ferramentas de torque.

D8 Reconhecimento

Equipe elogiada na auditoria de qualidade da ZF Group. Processo adotado como boa prática.

Todas as 8 disciplinas concluídas. Relatório enviado à ZF Group.

D1-D2

D3-D4

D5-D6

D7-D8

Equipes de operações do mundo todo confiam no TeamGuru

15.000+usuários ativos 59países 190.000+problemas resolvidos

Reclamações de clientes viravam caos

Um cliente importante reportou um defeito. E-mails voavam entre os departamentos. Um abriu um documento no Word, outro usou um modelo diferente. Três dias depois, o cliente cobrava uma posição e a equipe ainda estava juntando dados.

Agora cada resposta é estruturada

O TeamGuru conduz sua equipe pelas oito disciplinas em um fluxo guiado. As ações corretivas são atribuídas em horas. O relatório final é profissional, completo e pronto para enviar ao cliente.

Fluxo 8D guiado

Relatórios prontos para o cliente

Ações corretivas em horas

Cada etapa com data e hora

O que você ganha

Fluxo 8D guiado

Cada disciplina tem sua seção, com orientações, campos obrigatórios e regras de validação. A equipe não consegue pular etapas nem enviar análises incompletas.

Relatórios prontos para o cliente

Os relatórios 8D saem em formato profissional, prontos para ir direto ao cliente. Sem reformatar nem reescrever.

Controle de tempo

Cada disciplina tem registro de data e hora, então você vê quanto tempo cada etapa leva e onde estão os gargalos do seu processo de solução de problemas.

Prevenção da recorrência

A disciplina 7 trata das mudanças sistêmicas para que o problema não se repita em nenhum lugar da organização.

Tudo se conecta.

O módulo Relatórios 8D funciona sozinho. Conectado ao resto do TeamGuru ele faz mais, e todos os módulos abaixo fazem parte da mesma assinatura: uma plataforma, um login, nenhuma ferramenta à parte para comprar, integrar ou manter.

Esta página

Relatórios 8D

Alertas de qualidade

Alertas de qualidade críticos abrem automaticamente relatórios 8D, já com todos os dados da ocorrência.

Análise de causa raiz e ações corretivas

A disciplina 4 usa o mesmo motor estruturado dos 5 porquês, mantendo um único método de análise de causa raiz.

Planos de ação

As ações corretivas vão para o sistema central de ações, com acompanhamento automático de prazos.

Parceiros

Fornecedores envolvidos na causa raiz podem participar do 8D pelo portal de parceiros.

Perguntas frequentes

As oito disciplinas precisam ser todas concluídas? +

O fluxo padrão exige as oito. Mas você pode configurar quais campos de cada disciplina são obrigatórios e quais são opcionais, conforme os requisitos da sua organização.

O cliente pode ver o relatório 8D enquanto ele é elaborado? +

Você decide quando compartilhar. Muitas organizações enviam atualizações parciais em D3 (contenção) e o relatório completo em D6 (validação). O compartilhamento é configurado por relatório.

Quanto tempo leva um 8D, em geral? +

O TeamGuru acompanha a média da sua organização. A maioria das equipes busca ações de contenção (D3) em 24 a 48 horas e o encerramento completo em 2 a 4 semanas, conforme a complexidade.

Vários relatórios 8D podem ser ligados ao mesmo problema de fundo? +

Sim. Se várias reclamações de clientes apontam para a mesma causa raiz, os relatórios 8D podem ser vinculados e compartilhar um único plano de ações corretivas.

Existe um modelo para os requisitos do setor automotivo? +

O formato 8D do TeamGuru segue os padrões do setor automotivo (VDA). A configuração dos campos pode ser adaptada aos requisitos específicos de cada cliente ou setor.

Veja Relatórios 8D em ação

Agende uma demo personalizada e veja como o TeamGuru resolve Relatórios 8D para equipes como a sua.