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Resolva reclamações de clientes de forma sistemática.

Relatórios 8D

Resolução estruturada de problemas para incidentes de qualidade de clientes. Da constituição da equipa à ação corretiva permanente, cada fase documentada.

Relatório 8D: Binário de aperto excedido na montagemAbertoFechado
N.º doc.8D-0019
FonteQA-0028
GravidadeCrítico
ResponsávelR. Ferreira
Prazo25/06/2025
ClienteZF Group
D1Equipa
R. Ferreira (Responsável), M. Silva, J. Santos, R. Costa
D2Problema
Valores de binário em parafusos M8 excedem especificação de 45 Nm. 85 unidades sinalizadas no teste final na Célula 3.
D3Contenção
100% de reapertamento das unidades em quarentena. Passo de verificação de binário adicionado na Estação 7.
D4Causa raiz
Desvio de calibração da chave pneumática. Última calibração com 6 semanas de atraso segundo o plano PM.
D5Correção permanente
Implementar rastreamento PM digital com bloqueio automático ao expirar a calibração.
D6Validação
Monitorização de 14 dias em todas as células. Zero excedências. Conformidade de calibração a 100%.
D7Prevenção sistémica
Rastreamento PM digital implementado em toda a unidade. Bloqueio automático ativado em todas as ferramentas de binário.
D8Reconhecimento
Equipa elogiada na auditoria de qualidade da ZF Group. Processo adotado como boa prática.
Todas as 8 disciplinas concluídas. Relatório enviado à ZF Group.
D1–D2
D3–D4
D5–D6
D7–D8

As reclamações de clientes geravam caos

Um cliente importante reportou um defeito. Os e-mails voavam entre departamentos. Alguém abriu um documento Word, outro um template diferente. Três dias depois, o cliente perguntava sobre o estado e ainda se estava a recolher dados.

Agora cada resposta é estruturada

O TeamGuru guia a sua equipa pelas oito disciplinas num workflow guiado. As ações corretivas são atribuídas em horas. O relatório resultante é profissional, completo e pronto a partilhar com o cliente.

Workflow 8D guiado
Relatórios prontos para o cliente
Ações corretivas em horas
Cada fase com timestamp

Melhor em conjunto

O módulo Relatórios 8D funciona de forma autónoma, mas torna-se ainda mais poderoso ligado ao resto do TeamGuru.

Alertas de qualidade

Os alertas de qualidade críticos ativam automaticamente relatórios 8D com todos os dados do incidente transferidos.

Análise de causa raiz e ações corretivas

A disciplina 4 utiliza o mesmo motor 5-Why estruturado para uma metodologia de análise de causa raiz coerente.

Planos de ação

As ações corretivas agregam-se no sistema central de ações com monitorização automática de prazos.

Parceiros

Os fornecedores envolvidos na causa raiz podem participar no processo 8D através do portal de parceiros.

Perguntas frequentes

Todas as oito disciplinas têm de ser concluídas? +
O workflow padrão requer todas as oito. No entanto, pode configurar quais os campos em cada disciplina que são obrigatórios e quais os opcionais de acordo com os requisitos da sua organização.
O cliente pode ver o relatório 8D durante a sua elaboração? +
Controla a divulgação. Muitas organizações partilham atualizações intermédias em D3 (ação de contenção) e o relatório completo em D6 (validação). O controlo de divulgação é configurável por relatório.
Quanto tempo dura tipicamente um 8D? +
O TeamGuru monitoriza a média na sua organização. A maioria das equipas visa ações de contenção (D3) em 24 a 48 horas e um encerramento completo em 2 a 4 semanas consoante a complexidade.
Múltiplos relatórios 8D podem estar ligados ao mesmo problema subjacente? +
Sim. Se múltiplas reclamações de clientes apontam para a mesma causa raiz, os relatórios 8D podem ser ligados e partilhar um plano de ação corretiva comum.
Existe um template para os requisitos do setor automóvel? +
O formato 8D do TeamGuru respeita os padrões do setor automóvel (VDA). As configurações de campos individuais podem ser adaptadas aos requisitos específicos do cliente ou setor.

Veja Relatórios 8D em ação

Marque uma demo personalizada e veja como o TeamGuru resolve Relatórios 8D para equipas como a sua.