Términos y condiciones
En vigor desde el 24 de enero de 2025
Estos términos y condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma TeamGuru, proporcionada por Team Solutions s.r.o. (domicilio: Lidická 81, 602 00 Brno, República Checa; en adelante, "Team Solutions"). El acceso o uso de la plataforma implica la aceptación de estos Términos.
1. Servicio
Team Solutions s.r.o. (en adelante, "Team Solutions") proporciona la plataforma TeamGuru como servicio de suscripción alojado. Tras completar el pedido, Team Solutions creará una cuenta de administrador para el cliente. El cliente es responsable de gestionar las cuentas de usuario dentro de su organización. Team Solutions se reserva el derecho de realizar actualizaciones, mejoras y cambios comercialmente razonables en la plataforma durante el período de suscripción.
2. Uso del servicio
2.1 Disponibilidad
Team Solutions realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible los 7 días de la semana, 24 horas al día, minimizando el tiempo de inactividad. El mantenimiento planificado se comunicará con al menos 48 horas de antelación. El compromiso de disponibilidad no se aplica a circunstancias razonablemente fuera del control de Team Solutions, incluidas causas de fuerza mayor, interrupciones del servicio de Internet y fallos de proveedores terceros.
2.2 Soporte
Los servicios de soporte se prestan de acuerdo con el nivel contratado por el cliente. Los detalles sobre los niveles de soporte disponibles, los tiempos de respuesta y los canales de comunicación se especifican en el formulario de pedido o en el contrato de servicio correspondiente.
2.3 Protección de datos y seguridad
Team Solutions mantiene salvaguardas administrativas, físicas y técnicas para proteger la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos del cliente. Estas medidas cumplen con los estándares del sector y la normativa de protección de datos aplicable.
2.4 Auditoría de seguridad
Team Solutions mantiene la certificación ISO 27001:2005 (o su versión actualizada) durante el período de suscripción. El estado de la certificación puede facilitarse a petición del cliente.
2.5 Obligaciones del cliente
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso, del uso correcto de la plataforma por parte de los usuarios autorizados y de notificar a Team Solutions de inmediato ante cualquier sospecha de incidente de seguridad. No está permitida la reventa, sublicencia o cesión de la plataforma sin consentimiento previo por escrito.
3. Facturación y pago
Todos los importes están sujetos al formulario de pedido correspondiente. Las facturas deben abonarse en los 30 días siguientes a la fecha de emisión. Team Solutions puede ajustar los importes con al menos 30 días de aviso escrito antes del inicio del período de renovación. Los importes vencidos devengarán intereses al 1,5% mensual o al tipo máximo permitido por la ley aplicable, el que sea inferior.
3.1 Suspensión por impago
Si un importe permanece impagado durante más de 30 días tras su vencimiento, Team Solutions puede suspender el acceso a la plataforma previa notificación por escrito. Si el impago se prolonga más de 60 días, Team Solutions se reserva el derecho de resolver la suscripción.
4. Resolución y baja
Cualquiera de las partes puede resolver la suscripción mediante notificación por escrito con el preaviso estipulado en el formulario de pedido. Tras la finalización del contrato, el acceso del cliente a la plataforma cesará. Los importes devengados durante el ciclo de facturación en curso seguirán siendo exigibles. Team Solutions facilitará la exportación de los datos del cliente en un plazo razonable tras la finalización del contrato.
5. Información confidencial
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que aplica a su propia información confidencial, nunca inferior a un cuidado razonable. No se considerará información confidencial aquella que sea de dominio público, haya sido desarrollada de forma independiente o haya sido obtenida lícitamente de un tercero sin restricciones.
6. Indemnización
6.1 Por parte de Team Solutions
Team Solutions defenderá e indemnizará al cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual, salvo que la infracción se deba a modificaciones realizadas por el cliente, al uso combinado con productos de terceros o al uso fuera del alcance acordado.
6.2 Por parte del cliente
El cliente defenderá e indemnizará a Team Solutions frente a reclamaciones de terceros derivadas de los datos del cliente o del uso de la plataforma en incumplimiento del presente acuerdo.
7. Limitación de responsabilidad
Ninguna de las partes podrá excluir ni limitar la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o incumplimiento de obligaciones de confidencialidad. Sujeto a lo anterior, la responsabilidad total de cualquiera de las partes derivada de o relacionada con estas condiciones estará limitada al 125% de los importes abonados por el cliente en los 6 meses anteriores al evento generador de responsabilidad.
8. Definiciones
"Servicio" hace referencia a la plataforma TeamGuru y al soporte relacionado prestado según el formulario de pedido correspondiente. "Usuario" hace referencia a las personas autorizadas por el cliente para usar la plataforma. "Datos del cliente" hace referencia a todos los datos introducidos en la plataforma por el cliente o en su nombre. "Productos de terceros" hace referencia a productos, servicios o integraciones que no son suministrados por Team Solutions pero que interactúan con la plataforma.
Para preguntas sobre estos Términos, contacte con info@teamguru.com.